Do-re Müzik Ve Garanti'sizlik !!!

'Forum Meydanı' forumunda metallicastic tarafından 26 Aralık 2015 tarihinde açılan konu

  1. Öncelikle hepinize merhaba arkadaşlar ;

    Nerden nasıl başlayayım bilmiyorum. Hatta konuyu açıp açmama konusunda bile bu kadar kararsızken parmaklarım gidiveriyor klavyeye. Hoş, yapılacak her yorumla tekrar tekrar hatırlayarak moralim bozulacak olsa da sizlerle de paylaşmak istedim..

    Belki bir çoğunuz denk gelmiştir. Forumda uzun zamandır satılık. Evet sevgili Engl Gigmaster 30 um bahsi geçen alet. Ocak ayının sonunda dore nin Ankara mağazasından aldım. Aslında çok isteyerek aldım ama kısmetsizlik aldığım hafta maddi sıkıntılar nedeniyle satmak zorunda, daha doğrusu satılığa çıkarmak zorunda kaldım. İade etmek istemedim. Dedim ki adamlar benimle o kadar ilgilendi. Çetrefilli bir süreçle uğraşmaktansa üç beş kuruş aşağıya bırakırım dedim. Kaldı ki zaten satmak istemiyorum, belki durumları düzeltir kaldırırım ilanı. Her neyse öyle ve ya böyle zaman içerisinde gerçekten çok nadir olarak kullanmaya devam ettim. Bu sıklık o kadar genişti ki , gerçekten haftada bir belki iki saat fırsat buldukça.. Tabi engl seçmekteki amacım tonalite anlamındaki kalitesinin yanında işçilik malzeme vs gibi unsurları da kapsıyor. Dedim ki uzuuuuun süre kullanırım :) Ama o da nesi. Alet anlamsız bir şekilde patlak verdi. Önce powertube fuse lambası yandı. Biliyorum çok erken ama sanırım lambalar gitti diyerek avuttum kendimi şaşırarak. Sonra sıfır lamba aldım. Ama düzelmedi. Ses kısmaya ve bozulmaya devam etti. Sonra hem Ankara hemde İstanbul şubedeki yetkililere ulaşarak teknik servis sürecini başlattım ve amfiyi gönderdim. Göndermez olaydım...

    Tam 15 gün geçti. Ne arayan var ne soran. Dedim ben bari arayıp bilgi alayım. İstanbul şubenin numarasını çevirdim. Çıkan arkadaşa durumu anlattım. İletişim bilgilerimi alarak en kısa zamanda bilgi vermek için döneceğini söyledi. O gün kimse dönmedi. Günlerden perşembeydi..

    Ertesi gün birazda işkillenerek tekrar ulaştım. Bu sefer başka bir arkadaş çıktı. Tavrımı biraz daha belli ederek durumu ona da anlattım. Son günlerde fazlaca yoğunuz, eminim arkadaş unutmuştur,onun adına çok özür dilerim. Bende iletişim bilgilerinizi alayım. En kısa vakitte dönücem dedi.. Arayan soran olmadı..
    Günlerden cumaydı..

    Cumartesi yoğunluğu vardır diye bekleyerek pazartesi tekrar aradım. Tabi bu süreçte amfinin çözemeyecekleri boyutta bir problemi olduğuna kanaat getirdim. Bir yandan da başıma geleceklerden korkmuyor da değildim. Bu sefer daha cazgır bir arkadaş açtı telefonu. Son üç ün içinde yaşadıklarımı anlattım. Tabi sinirliyim de. Şans ya , bu arkadaşta sahip olduğu özgüvenle benden giden bütün itirazları karşıladığını düşünerek yarım saat boyunda anlattı durdu. Do re yi sahip oldukları gücü, benim mağduriyetimin söz konusu olamayacağını vs. Bende uzatmadım. Gayet naif bir şekilde ; bakın, ben dore yi sadece marka sattığı için tercih etmedim. Ankara şubedeki arkadaşların bir hafta boyunca benimle sabırla uğraşmaları, kendi evimdeymiş gibi hissettirerek istediğim herşeyi , istediğim gibi denememe izin vererek alışveriş yapmama yardımcı oldular. Sırf bunun hatrına sabrediyorum. Sadece beni süreçle ilgili bilgilendirin diyerek görüşmeyi sonlandırdım. Ki inanın süreç gerçekten böyleydi. En son gün gittiğimde kimseye bişe sormadan oturup alet edevat dener durumdaydım. Ama herşey satana kadarmış..

    Bu konuşmanında üzerinden tam 20 gün geçti. Yine ne arayan var ne soran. Artık yasal haklarıma başvurma konusundaki kararımı tam vermişken son kez tekrar aradım. Önce İstanbul mağaza da bir sorumluyla görüştüm. Ben konuyu açar açmaz ilk cümlesi şu oldu. Evetkonu hakkında bilgim var. Hatta sizin iletişim bilgilerinizi kaybettiğimiz için dün Ankara şubeyle görüştüm. Onlar sizi bilgilendirecekti. Dönüş yapılmadı mı? oldu.. Bunu duyduktan sonra ben kararımı vermiştim. Kısa kesmek gerekirse görüşme , şöyle haklısınız, şöyle özür dileriz, lütfen konuyla ilgili beni sorumlu tutun ve hatamızı telafi hakkı verin vs. İşin enteresan tarafı ise. Nerdeyse 40 gün olmuş amfinin arızasını bulamayan arkadaşlar amfinin sıkıntısı lamba demesin mi. İşte o an tekrar şansıma lanet okudum..

    Sonra Ankara şubeyi aradım. Mağaza sorumlusuna yaşadıklarımı tane tane, insan gibi, en ufak bir laubali tavır sergilemeden anlattım. Amfiyle alakalı problemi çözemediklerini düşündüğümü ve durumu bu hale getirdiklerini söyledim. Ayrıca alışveriş esnasında benimle ilgilenen arkadaşla olan süreci de anlattım. Biz size dönelim dedi kapattıkk. Çok geçmedi aleti satan arkadaş aradı. Hatırladı da beni. Yine şöyle haklısın böyle haklısın vs. En son ona da şu cümleyi kurdum ; Abi inan şuan herşeyden vazgeçmiş vaziyette sana ulaşıyorum. Süreçten o kadar bunaldım ki artık son kez senden medet umuyorum. Şimdi senden tek bir ricam var. Kime ulaşman, söylemen gerekiyorsa ; benim şu dakikadan sonra KESİNLİKLE bir teknik servis talebim yoktur. Mümkünse aletin yenisinin gönderilmesini veya para iadesini istiyorum. En kötü ihtimalle fatura tutarı kadar yeni bir ekipman almama imkan sağlarlarsa kabul ederim dedim. Haklısın. En geç bir kaç saate sana konuyla ilgili dönüş yapıcam dedi.. evet sadece dedi..

    Hakem heyetine taşıdım konuyu. Umarım yasal süreçle hakkımı savunabilir ve bu olayı hayırlısıyla kapatabilirim. Farkındayım biraz fazlaca uzun oldu konu ama sizlerde bilin istedim. :)
    Çünkü forum sayesinde benzer şeyler yaşamış arkadaşlardan fikir alabildim ve işime yaradı. Sizlerde bu konudan feyz alın istedim.

    Daha önce hakem heyeti ve bu yasal süreçle ilgili tecrübesi olan arkadaşlarda anekdotlarını paylaşabilirlerse sevinirim. Süreci ve sonucu paylaşmaya da devam edeceğim.
     
  2. Duruma gercekten uzuldum ve sanirim alis veris yapilmamasi gereken bir buyuk firma daha biliniyor artik :)
     
    metallicastic bunu beğendi.
  3. geçmiş olsun hocam. inşallah kısa sürede sorununuz çözülür benimde bu şekilde bir durumum bu yaz ttnet le oldu 2 ay uğraştıktan sonra kapattırdım interneti kapttıktan sonra da iki ay daha uğraştım :)
     
    metallicastic bunu beğendi.
  4. Çok geçmiş olsun. Ampli'nin bozulması çok can sıkıcı durum sürecin bu şekilde ilerlemesi ve uzaması daha da can sıkıcı bir durum umarım mağduriyetiniz en kısa çözülür. Buna benzer bir duruma bu günlerde bende şahit olmaktayım. Bir öğrencim Do-re müzikten set gitar aldı ve amplisi bozuk çıktı ve hemen geri gönderdik 45 gün geçti arayan soran yok. Daha sonra dayanamayıp ben aradım anlattım durumu konuştuğum arkadaşın mevzudan haberi bile yoktu yukarıda okuduğum cümlelere benzer cümleler bana da söylendi, daha önce öğrencim ve onun babasına da aynı cümleler kurulmuş bekliyoruz bakalım ne zaman çözülecek. Tekrar geçmiş olsun.
     
  5. Çok teşekkürler arkadaşlar.
     
  6. Geçmiş olsun adınıza üzüldüm en kısa zamanda mağduriyetiniz giderilir umarım
     
    metallicastic bunu beğendi.
  7. Dore'nin sahipleri sanırım bu işin mutfağından gelen adamlar değil. Bir çok iş yeri sahibi gibi bunlar da ya parayı bulup, ya da ellerindeki fazla piyanolar ile ticareti başlatıp buralara kadar gelen bir firma.

    Her şey paranın sende olup, olmadığı, kesin alıcı olup olmaman ile ilgili. Bundan 2 sene kadar öncesinde, kabin almak için girdiğimde o kadar ilgisiz davrandılar ki, sanki bujiteriden 1 liralık küpe alacakmışım tavrı ile hiç s*klenmedim.
    Sorduğum tüm sorulara geçiştirici cevap vermeleri bir yana, sanki ben konuya hiç hakim değilmişim gibi, o kabinin içindekini sorduğumda bana hoparlör var içinde demesine kadar üzücüydü durum. Dayanamayıp, şu an alacağımı ve nakit ödeyeceğimi söylediğimde birden hava değişti, çay söylemelere, bilgisayarı açıp fiyat listesine tekrar göz geçirmelerine kadar gitti bu süreç. Biraz da bizim insanımızın da suçu olduğunu düşünüyorum. Çalışanlar bu seviyeye durduk yere gelmemiştir bundan kesinlikle eminim. Fakat ürünü sattıktan sonra desteğin verilmemesi gibi bir durum kabul edilebilir değil gerçekten.

    Son bir alışverişim oldu, kutusu olmayan bir ürün satın almak zorunda kaldım. Fatura yerine ufacık bir slip verdiler, umarım başına böyle bir talihsizlik gelmez ümidiyle, şu saatten sonra kesinlikle alışveriş yapmayacağım bir yer oldu do-re müzik.

    Çok geçmiş olsun tekrardan, hakkınızı savunmaya devam edin lütfen.
     
    mustafa bunu beğendi.
  8. Çok sagolun arkadaşlar iyi dilekleriniz için. Tabiki bu süreçte yasal olarak yapabilecegim herşeyi sonuna kadar yapicam.
     
  9. rosto

    rosto

    57
    29
    206
    doremusic garanti konusunda çok gevşek. hiçbir şekilde ilgilenmiyorlar. ses kartımı tamir ettirmeye çalışmak 6 ay sürdü :D. edemediler ve yenisini verdiler. bir daha işim düşse garantiye vermem tercih de etmiyorum dore'yi
     
  10. abi aynı s*klenmeme durumunu ben eski Pera müzikte çok yaşadım sürekli gidip gelmeme ve sürekli alışveriş yapıyor olmama rağmen sadece bir çalışanı benimle iyi ilgileniyordu, o adam yerinde bulunmadığı zaman uğramıyordum. En sonunda ateşler salsın dedim adamlar battı :D
     
    malikgirmez, BrainPoor ve WayTooBaD bunu beğendi.
  11. Yaklaşık 4-5 ay önce garantili bir gitarı bakım için götürdüm. Üstüne üstlük bir de para istediler. E garantili olmasının ne anlamı oluyor o zaman diyerek geri aldım gitarı. Bu da ilk ve son iletişimim oldu onlarla.
     
  12. tel masrafı felan alıyorlar benden de işçilik almıyorlar. öylesi bişey mi ??
     
  13. bu garantisizlik olayı ne yazıkki neredeyse bütün markalarda geçerli .5000 dolarlık api preamp im sektörün çok bilinen ithalatçı markası yüzünden rafta yatıyor.) tamir süresinden dolayı serviste unuttuğum ses kartım oldu. hali hazırda orange tester ım akıbetine dair bu forumada yazan saygıdeğer firmamızdan lütfederlerse haber bekliyorum. yanımdaki dükkanda kabin ve 2amfim basit sorunlardan dolayı 1aydır uluorta bekliyor. işini doğru yapmayan insanlardan ve bunu görenlerin bireysel ithalatı yüzünden peynir ekmek gibi dükkan kapanıyor. ucu sonunda biz müzikseverlere gene vuruyor. allah akıl fikir versin ne diyelim. farkına varırlar umarım herkesin ayağına sıktıklarının.
    [​IMG]
     
    BrainPoor, Go_off, braveblood ve 2 kişi daha bunu beğendi.
  14. Geçmiş olsun. Öncelikle Tüketici kanununa göre 1 aya kadar serviste sorunun çözülmesi gerekirdi. bununla beraber Malın arızasının on iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı–üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadaydı.
    bu durumda kötü niyet ve sözleşme şartlarına uyulmaması nedeni ile "ürünün bedeli iadaesini içeren sözleşmeden dönme" hakkınız doğar. Bunu satıcıya iadeli tahaütlü yada noter kanalı bir bildirim ile yapın. eğer ürün değiştirilmezse mahkemeye noter masrafınızın makbuzu, kargo makbuzlarınız gibi yaptığınız tüm masrafları da içeren bir dilekçe ile başvurun.
    ürünün para iadesi ve masraflarınızın tamamını geri alacaksınız.

    Ama eğer ; siz satıcıya kendi başınıza ya da birilerine yetkili servis dışında lamba değişimi gibi bir müdahele yaptırdığınızı, üstelik te yazılı beyan ettiyseniz; ve bu durum ıspatlanabiliyorsa Ürün garanti şartları dışında kalır. Haklı iken haksız konuma düşersiniz. Mahkemeden geri döner. Ürüne garanti süresi içerisinde (2 yıl ) herhangi bir arıza oluşması durumda yetkisiz bir müdahele edilmemesi gereklidir.
     
    Son düzenleme: 27 Aralık 2015
  15. Kutay_

    Kutay_

    696
    1,025
    9,605
    Türkiye'de teknik servis işi büyük sıkıntı. Elinizdeki ekipmanı bugün son günüymüş gibi kullanın. Tavsiyem budur.
    Herkese geçmiş olsun.
     
    sizofren85 ve Asr.Rh bunu beğendi.
  16. Artık yalnız hissetmiyorum :ROFLMAO:


    Detaylı bilgi için çok sağol. Noter kanalıyla böyle bir bildirim yapmak hiç aklıma gelmedi. Hoş yine de yardımcı olacaklarını sanmıyorum. Lamba değişimiyle alakalı olarakta bana başında söylenen lambaların garanti kapsamı dışında kaldığı. Bende o yüzden dışardan tedarik ettim. Süreç hızlı ilerlesin diye de onlara eğer amfinin arızası lambalarla ilgiliyse elimde bir takım yeni set olduğunu ve işlemler hızlı hallolsun diye istedikleri an gönderebileceğimi söyledim. Zaten üçüncü telefon görüşmesinde, aaaa evet amfiniz lamba arızası vermiş. Elinizdekileri yollayın yapalım dediler.
     
  17. Sizin temin ettiğiniz malzemeyi onlar temin edemiyorlarmıymış ? üstelik onarım masrafınıda size yüklemiş oluyorlar. Lambanın garanti dışında kalması gibi bir durum sözkonusu olamaz eğer ürün klavuzunda belirtilmiyorsa.
    önemli olan sizin herhangi bir müdahalede kendi başınıza orarım yapıp yapmadığınız. Çünkü bu yüzssüzlükle bunu da aleyhinizde kullanırlar.
    Şu anda sizin para iadesi isteme hakkınız var. Yasa gereği ürünü geri almak ve parasını iade etmek zorundalar. Yapmazlarsa noter kanalı ile bildirim yapmanız iyi olur gözleri korkar ve para iadesi yapabilirler mahkeme sürecine girmessiniz ancak şart da değil. Gönderdiğiniz ve aldığını tarihi içeren belge ile birlikte ikame ürün verilmediği ve servis şartlarına uyulmadığı gerekçesi ile Tüketici hakem heyetine başvurun. 3-4 ay sürer ama ürünü iade edersiniz.
     
    mapofheart bunu beğendi.
  18. Dediğim gibi bununla ilgili ilk görüşmeden itibaren hepsinin tek söylediği şey lambaların garanti kapsamına girmediği. Bende onların yüksek fiyat politikalarına yem olmamak için dışardan temin ettim. Zaten arızanın da lamba olmadığı ortada. Yoksa sanmıyorum ki bunun için olay şu noktalara gelsin. Hatta şöyle ilginç bir şeyde var. Üçüncü telefon görüşmesini yaptığım eleman ön incelemede lamba arızası gibi görünüyor ancak örneğin bu bir board arızası da olabilir. Bu gibi durumlarda bile biz kullanıcının yanında olup üretici firmadan yenisini istiyor ve sorunu çözüyoruz. Sadece süreç biraz uzuyor falan demişti. Zaten içimi kemiren düşüncelerden biri de buydu. Saçma sapan müdehaleler yapıp bana geri göndermezler umarım diye geçirmiştim içimden. Ama sonra öğrendik ki servis denen yerde, eğer sorun çözülemiyorsa alet öylece yatıyormuş.

    Sonuç olarak ben tüketici hakem heyetine taşıdım konuyu. Süreç nasıl işler ne olur bilemiyorum. Eğer para iadesi alırsam , şöyle güzel bir gitar alıp emektar mg10 umla mutlu mesut takılacağım :):)
     
  19. Grundar

    Grundar Forum Yöneticisi

    889
    1,292
    9,255
    Sevgili @metallicastic

    Öncelikle geçmiş olsun...Sevgili @Single_FACTOR ün belirttiği gibi satıcı 1 ay içerisinde ürünü size tamir ederek teslim etmek zorunda, aksi halde, ürünü yenisi ile değiştirmek zorunda...Yalnız sizin durumunuzda eğer ürüne siz müdahale ettiyseniz, ürün garanti kapsamında çıkacaktır...
     
    mapofheart bunu beğendi.
  20. Teşekkürler @Grundar . Şunu belirtmeliyim ki amfiye ne tarafımdan ne de yetkili olmayan herhangi bir teknik servis tarafından müdehale olmamıştır. Böyle birşey söz konusu olamaz. Zaten amfinin fiziksel durumu bunu gözler önüne serecek vaziyette.
     

Bu Sayfayı Paylaş