Do-re Müzik Müşteri Ilişkileri Problemi

'Forum Meydanı' forumunda nurialcho tarafından 30 Aralık 2015 tarihinde açılan konu

  1. Artık çok eskide kaldığını zannettiğim gitar mağazalarında yapılan müşteriye kötü davranışa , bugün Kadıköy Dore mağazasında maruz kaldım.

    Tüneldeki mağazalarına gidecekken Karaköy vapurunun kötü hava nedeniyle iptal olması üzerine Kadıköy mağazasına gideyim dedim.uzatmadan anlatıyorum les paul modellerine bakarken bir tanesi fena gelmedi modelini ve fiyatını sorduğumda bilemediler sonra araştırdılar bulamadılar akabinde "satıcı kişi" ciddi alacaksanız bakalım işim gücüm var meraktan soruyorsanız uğraştırmayın dedi.Ben de zaten böyle konuştuktan sonra almam dedim.Sen zaten arıza çıkartmaya gelmişsin dedi aynı satıcı kişi.Fiyatını bilemediğim gitar için söz veremem dedim 4000 de olabilir 7000 de dedim 7000 Se hiç bakmayayım zaten dedim.Sonra satıcı kişi yumuşadı çay söyleyelim falan dedi.alttan alıp uzatmadım .Bu kar tipi de les paul gazı ve indirimden yararlanmak adına çıktığım gitar maceramız bu şekilde sona erdi.

    bu indirimlerde bi tane Gibson almıştım , daha önce de çok alışverişim oldu ancak "insan" muamelesi görme ve paramla rezil olmama adına artık Dore özellikle Kadıköy mağazası girmek istediğim bir yer değil.şikayetimi yarın da firmaya ileteceğim.
     
  2. Şurayı okurken oturduğum yerde sinirlendim siz yine iyi dayanmışsınız. Ben olsam bu laflardan sonra tek kelime etmeden terk ederdim ortamı. Tünel'de bir Les Paul deneyip hiç fiyat falan sormadan çıkmışlığım var, gayet de güzel karşıladılar ama oradaki eleman sorunluymuş anlaşılan. Geçmiş olsun umarım şikayetiniz değerlendirilir de gereken yapılır.
     
  3. O.2.

    O.2.

    487
    543
    4,656
    bu tarz şikayetler çoğaldı fakat bunun çözümü(genel olarak konuşuyorum) olayı kaynağından uzaklaştırıp sağda solda anlatmak olmamalı.
    evet kesinlikle anlatacaksınız, çözüm için de birşeyler yapacaksınız ki düzelme olacak, diğer arkadaşlar da faydalanabilecekler.
    onu da konunun altına böyle yaptım bu kişiler uğraştı, sorunum çözüldü/kısmen çözüldü diyerek belirtmelisiniz.

    do-re izmir merkezli diye biliyorum. çok zorlanmadan sitesine girip aşağıdaki hanımefendinin bilgilerini aldım. fotoğrafı da olduğu ve sitesinde yayınlandığı için koymakta sıkıntı görmüyorum :
    [​IMG]

    destek linki de şu : Piyano - Dijital Piyano - Gitar - Müzik Aletleri Sitesi - doremusic

    hatta mağazalar müdürleri, ürün müdürleri aşağıda :

    [​IMG]


    sorun yaşayan arkadaşlar esnafla tartışır gibi mi yaklaşıyorlar yoksa merkeze şu tarihte şöyle bir olay yaşadım, maruziyetimin giderilmesini istiyorum diyerek mi çözüme giriyor.

    hadi diyelim arkadaşı aradınız ve ilgilenmedi. 5 dakikanızı almayacak şekilde şikayetvar.com'a yazıyorsunuz. kurumsal firmaysa anında tarafınıza telefon açılıyor çünkü şikayetler, müşteriler tarafından takip ediliyor. doğal olarak yönetimleri bu konuda hassaslar.

    çözüm alamadınız yasalar zaten koruyor, uğraştırıyor belki ama başvurabiliyorsunuz.


    yaşanılan sorunlar aksaklıktır ve çözülmesi gerekir. şirket bunu çözmüyorsa zaten piyasada olmasının anlamı yoktur. ama olayı bilmiyorsa zaten çözemez. tutup kimsenin "ben şu müşteri geldi, sallamadım ya" diye genel müdürüne anlattığını düşünmüyorum, düşünmek de saçma olur. çalışanlar şirketi temsil etmek için oradadır ama tamamen temsil edecek diye bir durum yok, belli ki bir sıkıntı var.


    hazır bu kadar indirim varken hakkımızı arayalım ve ararken de zarar verici değil yapıcı davranalım. zarar vermek kimsenin yararına değil.
     
  4. Almayacaksan ugrastirma mantigi ile musteriyle ilgilenmeme durumunu, izmir dore muzikte, birakin gitari, tel alirken yasadim.

    Rotosound teller icin model sordum ellerinde var mi diye. Sordugum iki model de yoktu. Ucuncusunu sorunca yanda oturan diger calisandan, ayni soru ile karsilastim. Ve gercekten yuzlerinin her halinden belli bir sekilde, resmen kufreder gibi tavirlarina katlanip, bir de lutfedercesine, karsindaki kirkli yaslarda birinden "almayacaksan ugrastirma!!" diye laf duyunca, o insanlarin kazanacagi paraya katkisi olsun istemiyor insan. Ama orada bu durumu dile getirsem, buyutsem, tel aliyordum, boyle davrandilar desem, tam anlamiyla gicik musteri olacagim. Tel elinizde var mi diye sorunca, bilgisayardan stok bakmaya usenen calisanin, boyle sacma bir soru sormasini, musteri olarak ben neye yormaliyim??

    Yukaridaki sikayet olayi icin; musteri olarak, benim herhangi bir magazadaki calisanin performansini denetleme sorumlulugum yok. Eger bir magaza, kendi calisaninin egitimini veremiyor, musteriye karsi olan hizmet kalitesini kendisi denetleyemiyorsa, musteri magazadan memnun olmadan ayriliyorsa, magazanin itibarini dusunmesi gerekenin de musteri olmadigini dusunuyorum.
     
    Son düzenleme: 30 Aralık 2015
    tunckk, Şafak59, 2013 ve 2 kişi daha bunu beğendi.
  5. O.2.

    O.2.

    487
    543
    4,656
    senin müşteri olarak mağaza personeli performansını denetleme sorumluluğun yok. performans zaten maaş zammı olarak işveren tarafından uygulanır.
    ama kötü uygulamada senden sonra alışveriş yapacak kişi için sorumlusun.
    "oh belediyenin uyarı koymayı unuttuğu çukura bu karanlıkta düşmedim, bi daha geçmem olur biter, kim düşerse düşsün, belediye uyarısını ben mi koyayım" mantığı doğru değil.
     
  6. Ben bu ornegi, yasadigim duruma benzetemedim acikcasi. Ortada bir alisveris gerceklesmedi.Rakip bircok firma arasindan daha iyi hizmet verenden alisverisimi tamamladim. Baska kisilere de referans olmasi acisindan, yasadigim olayi buraya aktardim. Dore satis yapmak zorunda degil, ama belediye cukuru kapatmak zorunda.
     
    mecmast bunu beğendi.
  7. Arkadaşlar şikayetimi yapacağım sonuç muhtemelen uyardık diyeceklerdir. İsteyen istediği yerden alışveriş yapar , ben durumumu söyledim.İkinci el alırım , yurtdışından alırım vb birçok seçenek var ama gidip bir daha mağazada bu tarz olaylarla muhattap olmam günümü mahvetti o bana yeter.
     
  8. O.2.

    O.2.

    487
    543
    4,656
    belediye niye kapatmak zorunda olsun, müşteri mi kaybedecek :)
    böyle düşünen devam etsin zaten. satıcılara da aynı şekilde davranılırsa zaten adamlar haklı çıkar.

    kafaya takacak birşey yok, şikayet edersin gider. diğer arkadaş gibi garanti mağduru değilsin, mahvolmasın günün. her önüne gelene laf anlatmaya çalışırsanız, herkes yüzünden günün mahvolursa gün kalmaz :)
     
  9. Olacak iş değil gerçekten... şaşırmamak elde değil.. bu gitar mağazalarındaki tiplerin kendini rakstar zannetmesi durumu daha ne kadar sürecek bilemiyorum.. Geçenlerde benzer muameleyi ben yaşadım.. öğretim görevlisi olduğum marmara üni adına bi kaç alet edevat promo-faturası istemiştim.. lakayt tavırlar sergilediler.. sonra bende ciddiye almaları için tavrımı tarzımı değiştirdim.. sonuç aynı :) yanlış anladınız bilmemne vb vb.. gelin hemen hallederim laflarına girdiler.. tabi sonrasında lanet edip çıktım mağzadan bişey almadan.. zaten bu tip yerler batmak üzere... tuzları kuruymuş gibi bir de müşteri terslemeleri gerçekten çok mantıksız..


    Gökhan canını sıkma abi.. direk isim vererek şikayetçi ol ''satıcı kişi'' den.. sizden alcaktım vazgeçtim dersin direk. hatta reklamın kötüsü olur.. bahset tüm platformlarda bu konuyu. olabildiğince duyur. ben öyle yaptım.. illaki birkaç arkadaşın fikri değişmiştir. böyle böyle esnaflığı seve seve öğrenecek bu tiplemeler..
     
    BrainPoor ve nurialcho bunu beğendi.
  10. abi şimdi müzik markete gitar denemeye giderken en iyi kıyafetlerini giyen insanların olduğu ülkede kimse bana haktan hukuktan bahsetmesin..
     
    Prestige, korhandere, mecmast ve 2 kişi daha bunu beğendi.
  11. Farklı bir çözüm önerisi de benden. İzmir Dore'de çalışan ve arkadaşımın arkadaşı olan bir eleman, bir keresinde gitar denemeye gittiğimizde siz kimsiniz dercesine lakayt tavırlarda bulundu. Tabi ondan sonra ben de her gittiğimde bu elemanın suratına bakmadan direk şube müdürleriyle hallettim işimi. O zamandan beri ne zaman dükkana girsem eleman beni görünce kaçıyor. Prim vermeyin böyle tiplere, gerekirse tersleyin. Yukarıda bir arkadaşımızın dediği gibi, kendilerini Rock'n Roll üstadı falan zannediyorlar, hem de bizim verdiğimiz parayla.
     
    Asr.Rh, patlakkulak, mecmast ve 2 kişi daha bunu beğendi.
  12. Aynı tas aynı hamam gidiyor bu müzik dükkanı çalışanları.Sonra düşünüyorum bu lc waikiki de falan çalışan reyoncu elemanlar günde yüzlerce belki bin kere dağıtılan tişört kazak vb tekrar tekrar katlayıp yerleştiriyorlar ,aldıkları para da ortada bu insanların canı yok mu ,gıkları dahi çıkmıyor satılan ürünler 5 lira bile oluyor bazen . Gel gör 5000 lira seviyesindeki ürünü satarken yapılan muameleyi .

    Hiç bir firmayı düzeltme çabam vb. olmaz bu onların işi v.Onlarca seçenek var bir tıkla kapıma kadar gelir düzgün firmalarla muhattap olurum dünya değişti bu adamlar aynı kafa.
     
    Cibsın Lö Pol bunu beğendi.
  13. mtsv

    mtsv

    170
    130
    1,506
    Ben de Kadıköy Do-Re'den gitar aldım, hem Tünel hem de Kadıköy'de denemeler yaptım, zaman zaman aldım, çoğunda elim boş çıktım ama bana böylesi hiç denk gelmedi. Benim de naçizane tavsiyem, "almayacaksan uğraştırma" diyen elemana doğrudan "alırım veya almam ama uğraşmak senin işin, işini yap" demek. Müşteri olarak uygunsuz davranışa maruz kalınca sessiz durmak daha kötü, bu tip vasıfsız satıcıları daha da çok cesaretlendirir.
     
    BrainPoor bunu beğendi.
  14. aynen katılıyorum abicim...
     
  15. Açıkçası ben Ankara mağazalarında da genel olarak bu tavrı görüyorum. Bikaç kere tersleyip tartıştığım oldu. Yüz yüze diyalogdasınız, adama soru soruyorsunuz, o sıra çalan telefonu açıyor, lay lay lom muhabbet etmeler, sonra ilgilenmemeler, pahalı bir ekipman hakkındaki sorulara "senin buna zaten paran yetmez" benzeri bir tavır takınma falan... Bi ekipman hakkında soru soruyorsun adam sana ona benzer daha ucuz birşey gösteriyor, "Ulan soruya cevap ver" demek geliyor insanın içinden. Sadece dore müzik değil, genel olarak müzik malzemesi satan arkadaşlarda bir "artislik" var. Direk olarak firma değil aslında olay. Bu karaktersiz insanlar müzik piyasasını öldürüyor resmen. Sanki bütün gün sıcak satış yapıyorlarmış gibi çalımlar, "iş adamıyım ben" tarzı gider yapmalar falan... Yapmayın olm, para müşterinin cebinde!
     
    braveblood, Ozarr, BrainPoor ve 4 kişi daha bunu beğendi.
  16. Şu -genelde- polislere söylenen (hala söyleyen var mı bilmiyorum) "sizin maaşınızı biz veriyoruz" olayını bunlara da yapmak lazım. :D
     
    tee bunu beğendi.
  17. Biz buna nam-ı diğer tok satıcı diyoruz. Bu ülke, sınıflar arası eşitlik ve gelir adaletsizliği konusunda dünyada sondan 3. iken, o milyarlık piyanolar tıkır tıkır satılırken kim ne etsin sizin şektırınızı, telinizi, penanızı, 1x12 karayıldız kabininizi.. adam 1 gibson usa 1 piyano sattı mı zaten o aylık bütün masrafı çıkartıyor. Bize de "şektırınız gidiniz efendim" havasındalar. Boşverin, işini adam gibi yapan yerler var nasıl olsa artık do re'ye ya da tüneldekilere kalmadık. Bu işte bir standart olmasa da tüneldeki do re mağazasında çok ilgili karşılamışlardı beni. Bundan 2-3 sene önce tabi.. Tüneldeki zuhalde misal bir gidersin yüzüne bile bakmazlar bir gidersin 2 saat gitar denersin gık çıkarmazlar. Her firmanın her kargo şubesinde saçma sapan elemanlar yüzüden şikayet olması gibi bir konu aslında. Bireysel olarak orada elemanların suçu. Onu seçenlerin de dolaylı olarak suçu oluyor as-üst ilişkisinden dolayı. Bence, hem şikayetvar.com'a hem buralara hem de telefonla çağrı merkezlerine şikayet edilmeli. Şikayet sonucunu da adil olmak adına yine internette paylaşmalı her ne kadar sonucunu takip etme işinin müşterinin sorumluluğunda olması gereken bir davranış olmasa da... Kimi şirketler misal şikayetvar.com'u sallamıyor ama bazıları çok değer veriyor. Şikayetinizi sildirmeniz için /teşekkür mesajı için ellerinden geleni yapıyor. Şirketten şirkete fark var özetle.
     
  18. İlettim bakalım cevap bekliyorum , ama ben iştahla gazla gidip gitar denemeye girer miyim bir daha "hayır " girmem.
     
  19. tunckk

    tunckk

    912
    1,174
    9,005
    Siz bence yanlış açıdan bakıyorsunuz. Arkadaşın (@ogulcaan ) dediği gibi elbette ki personelin sorumluluğu işverendedir. Personel sürekli eğitilmeli ve denetlenmeli, bu profesyonelliğin gereğidir, öyle başıboş bırakamazsınız. Aynı olayları Dore de bende yaşadım. (Çinili Han Mağazası) Hatta şöyle bir cümle kurdum onlara, " Ben siz bir sopa vereyim, beni dövün rahatlayın sonra sorunum hakkında konuşuruz." bu cümlemden sonra biraz yumuşadılar.
    Ayrıca unutmayın biz gelişmiş bir ülkede yaşamıyoruz, kimi kime şikayet edeceksiniz ? Hepsi aynı kaba ediyor.....
    Sanki müşteri ilişkilerine durumu ilettiğinizde çözüm mü alacaksınız ? Almayacaksınız emin olun. (en azından %90 tüm sektörlerde bu böyle, burası Türkiye)
    Bu durumda hem müşteriyi bilinçlendirmek hem de satıcının ayağını denk alması için bu tarz ortamlarda yaşanılan olumsuzlukların ifşa edilmesi taraftarıyım.
    Çünkü burayı okuyan müşteri Dore den alış veriş yapma konusunda bir kez daha düşünecek, satıcı ise maddi zarar yaşayacağı için ne oluyor yahu bizim gelirimiz neden düştü diye araştıracak ve sorgulayacaktır. (en azından orta vadede gelir kaybı olacaktır. Tabi eğer bizler bilinçli müşteri isek) Bu sorgulama sonunda ancak bazı şeyleri fark edip kendilerine çeki düzen vereceklerdir. (Burası Türkiye, en iyi yaptırım yöntemi gelir kaybıdır, öyle müşteri şikayetleri arttı falan gibi durumlar şirketlerin kendisini değiştirmesi için geçer akçe değil, burası Türkiye. Money Talk :) )
    Bu demek değil ki müşteri hizmetlerini aramayalım şikayetimizi iletmeyelim, elbette bunu yapalım ama çok bir şey ummayalım. Yada şikayetvar.com, , bu sitenin tek güzel yanı aynı bu forum gibi okuyanlarının olması, yoksa Dore nin size telefonla geri dönmesini falan sağlamaları yalandan işler. Arasalar ne olacak sizin sorununuza zoraki çözüm üretseler ne olacak ?Önemli olan müşteri memnuniyetinin kurumun kültürüne işlemesi, yoksa size münferit çözüm üretilse ne olur üretilmese ne olur ? Yasal yollarda ise ömrünüzün vefa etmediği şeyler bile olabilir :)
    Ben bu ve bunun gibi ortamlarda, hakkıyla hak etmeden para kazananların, kendini müşteriden önemli sananların açık açık ifşa edilmesi taraftarıyım ve eğer bizler bilinçli müşteri isek aptal yerine konulmak istemiyor isek bahsi geçen yer ve yerlerden alış veriş yapmayız. Bu verilecek en güzel derstir.
     

Bu Sayfayı Paylaş