Alışveriş Adabı

Merhaba kardeşlerim.:)
Alışveriş yaparken bazı incelikleri göz önünde bulundurmakta fayda var ; böylece yaşanabilecek olası sorunları baştan engelleyebiliriz diye düşünüyorum.
Bu satırları yazıyorum, çünkü süreçte insanlar arasında -çoğunluğu yanlış anlama kaynaklı- bazı anlaşmazlıklar yaşandığını gördüm.
Aslında, anlaşmak üzere birbiriyle iletişime geçen insanların anlaşmak yerine, kızgınlık, hayal kırıklığı veya öfke durumuyla karşılaşması tuhaf gibi görünse de gerçek olabiliyor maalesef...
Yazarak iletişime geçmenin yarattığı bazı sınırlamaların olduğunu akıldan çıkartmamakta fayda vardır, çünkü karşımızdaki kişinin ses tonunu, mimik ve vücut dilini algılama imkanından mahrum kalıyoruz.
Lütfen, "mış" gibi davranmayalım ve doğru sorular sormaya çalışalım diyorum.(y)
İletişimde en önemli kurallardan biri, mesajı gönderen kişinin, mesajı alacak kişi(lere) doğru biçimde ulaştığından emin olma sorumluluğu vardır.
Karşı tarafın algılama şeklini göz önünde bulundurursak mesajımızın hangi ölçüde ulaştığının ipuçlarını edinebiliriz.
Sonuçta, hepimiz kodlarla konuşuyoruz(Yazışıyoruz) ve hepimizin iletişim kodları farklı olabiliyor.
Kilit sözcükler/cümleler :
----- mı demek istedin?
----- olarak anladım, doğru mudur?
----- yapmak istiyorum, senin için uygun mudur?
----- anlamadım, daha açık biçimde anlatır mısın (yazar mısın)?
(Sesli iletişimde ise karşıdaki kişiye konuşmak için uygun olup olmadığını sormakta fayda var. Bazı kişiler çekingen davranarak uygun olmadıklarını söyleyemiyorlar... Konuşma uzadıkça da yersiz kızgınlıklarla karşılaşabiliriz.)(n)
Gelelim Alışverişin nimetlerine...;)
TEKLİF VERMEK
- Satılan bir ürünü almak için fikir / rakam önerdiğimizde teklif veriyoruz demektir. Bu durumda : Verdiğimiz rakama, teklife ve süreye uymak durumundayız.
Sıklıkla yapılan hata : Ben sana .... tarihine kadar / ... gün sonra dönerim deyip ilgili kişiyi bilgilendirmemektir. Bu davranışın etik olmaması dışında saygısızlık
olabileceğini de hatırlamakta fayda vard... Unutmamak için telefon ajandası kullanılabilir. Unutulursa da karşı taraftan özür dilenmesi yerinde olur sanırım.
- İndirimdeki bir ürünün rakamı size uymuyorsa, ancak arada bir samimiyet varsa, son rakamının ne olabileceği sorulabilir şüphesiz... Ancak, karşı tarafın canını sıkacak
şekilde baskı yaparak sürekli fiyat teklifi vermenin ipleri gereceğini düşünüyorum.
Şiddetli fiyat baskısı yapmak yerine, beğeninizi şiddetli(!) bir biçimde göstermek karşı tarafta-belki- karşılık bulabilir.:LOL:
- En hassas konu da satışta olmayan bir ürünü gündeme getirerek alım teklifinde bulunmak olabilir. Lütfen hassas davranınız ve karşı tarafın önceliklerine saygı
gösteriniz. Tencereyi buzdolabından çıkartıp ısıtan sizsiniz unutmayın. Ancak, komşunun buzdolabından çıkartıp, onun ocağında ısıtmaya çalışıyorsunuz, aman
dikkat...;)
- Son olarak, kendi güvenilirliğimiz açısından, verilen söz ve ödeme tarihlerine uymanın önemini hatırlatmak istiyorum.
ÜRÜN SATMAK
- En önemli konu : Ürünün özelliklerini anlaşılabilir biçimde belirtmek, doğru referansları vermek ve eksiklik veya defoları vurgulamak (mümkünse resimle) olmalı diye düşünüyorum. Bu açıdan forumumuz genel olarak gördüğüm en başarılı ortam bence...(y)
- Gelen sorulara ve içerdiği endişe ve kararsızlıkları doğru ve tutarlı bilgi ve referanslarla açıklamaya çalışmak, önemsemek, ciddiye almak...
- İnsanlarla didişmekten kaçınmak ; didiştiğimiz insanı kaybederiz (bazen sonsuza kadar.)
- İnsanlar, emin olamadıkları veya kafalarında yanlış yargılara sahipken soru sorarlar... Bazen de hiç sormazlar... Soru sormayı teşvik ederek ürününüzün doğru
anlaşıldığından emin olun.
- Unutmamak gerekir ki, insanlar size karşı değil, sadece kendilerinden yanadırlar... Tüm davranışlarında bunu gözlemlemek mümkündür. O zaman kısır ego
çekişmelerine girmeye ne gerek var değil mi?:)
- Herhangi bir tartışma durumu öğrenmek için bir fırsat olabilir. Ama, yine de bizden kaynaklı olmaması yerinde olur sanırım. İnsanlar egolarını inciten insanlarla alışveriş
yapmazlar, çünkü insanlar duygusal varlıklardır.
Yazılım alanının yanı sıra satış ve iletişim alanında 20 yıl kadar çalıştım(aynı anda 2 işim vardı), ilk önce kendimi sonra da başka arkadaşlarımı yetiştirdim.
Bu konuda hep söylediğim söz (sanırım bana ait) : En iyi politika dürüstlük, en iyi teknik ise samimiyettir.
Bu güzel Pazar gününde şen ve esen kalınız.:)
Sevgiyle UV :)
 
Geri
Üst