En azından kargon senin eline teslim edilmiş.
Çok değil 1 ay kadar önce alenen isim vermekten de çekinmiyorum hepsiburada dan robot süpürge aldım. Satıcı Enplus. Kargo hepsijet. Ürün zamanında kargoya verildi. Tahmini teslim süresinden 1 gün önce kapımız çalındı. Kim o ? Kargo efendim. Apt. kapısını açtık. Kapıda yaklaşık 10 dk. bekledik ne gelen var ne giden. Allah falan derken, zaten gününden önce geldi yanlış geldiler herhalde falan dedik. Aradan 3 saat geçti dışarı çıkıyoruz. Apt. girişinde merdivenlerde bir paket duruyor. Üzerin de adım soyadım yazıyor. Yok ulan dedim olamaz yani. Paketi bir açtık bizim robot süpürge. Adam kargoyu Apt. merdivenlerine bırakmış gitmiş, haber bile vermedi. Kargo saatlerce durmuş orada. Bana gelen ne bir temassız teslim kodu vardı nede bir şey.
Kargo teslim edildi smsi geldi. Geldiği gibi aradım hepsiburadayı. Bana ürün teslim edilmedi v.s. v.s. verdim veriştirdim. incelemeler şunlar bunlar derken haklılığım ortaya çıktı.
Bana ürünün parasını iade ediyoruz dediler. Dedim hoooop orada durun. Durumu anlattım ve bu size ders olsun şimdi. Kimi kovacaksanız kovun kardeşim o birimden dedim. Sonrasını bilmiyorum. Ama bana 300-TL hediye çeki verdiler. 🙂
Fakat bu yaptığınızdan dolayı satıcıya ceza gelmiş olabilir(hediye çeki satıcıya kesilmiş olabilir) sebebi şurada (özellikle hepsijet ile kargo taşıması olduğunda durum daha da vahimmiş) doğru-yalan ötesini bilemem tabi ki fakat adam görsellerle falan baya desteklemiş.
önemli bir rezalettir, türkiye'nin en büyük e-ticaret sitelerinden birinin pazaryeri satıcılarını nasıl dolandırdığı tane tane anlatılmış. para tırtıklama yöntemleri baya baya şok edici aslında, yani…
eksisozluk.com
Alıntı:
''
15) hepsijet'in kaybettiği / kargo hareketlerini sistemden sildiği bir paket için tazmin talebinde bulunursanız aylarca dönüş yapmıyor. hatırlattığınız zaman "inceliyoruz bakacağız" diyerek birkaç ay daha bekletiyor ve takriben her iki başvurudan birinin üstünü örtüyor, hiç olmamış gibi davranıyor. ama daha güzel kısmı şu; kayıp olan paketlerinizi sizden daha iyi bildikleri halde size söylemiyorlar. hepsiburada'ya bildiriyorlar, hepsiburada sessiz sedasız "hepsijet bildirdi paket kayıp iade onaylandı" diyerek iadeyi onaylıyor (tabii başlığına "iadeyi siz onayladınız" yazarak). yani kaybolan paketlerin bilgisini hepsiburada ile paylaşıp sizden gizliyor.
görsel
17) hepsijet kargoyu teslim ediyor, bir ay sonra hepsiburada "bu kargoyla ilgili bilgi bulunamadı" diyerek siparişin parasını satıcıdan kesiyor. tahmin edeceğiniz üzere "gizli" olarak yapıyor kesintiyi. "bu kargo teslim edilmiş <<bilgi bulunamadı>> ne anlama geliyor, bakınca gayet de bilgileri görünüyor, neden parasını geri aldınız" diye sorduğunuzda kargonuzla görüşün diyor kargo dediği de kendisi, hepsijet. onlara soruyorsunuz onlar da "biz bunu teslim etmişiz neyini kontrol edelim, hepsiburada ile görüşün" diyorlar. yani hepsiburada topu kendi içindeki diğer birimlere atıp kasten çözümsüz bırakıyor.
18) hepsijet personeli denetime tabi olmadığı için ve kayıp kargoların hepsiburada tarafından gizlice iade yapıldığını bildikleri için beğendikleri ürünü direkt çalıp ya sistem üzerinden size teslim edildi gösteriyor ya da kargo kaybolmuş gibi davranıyorlar. çünkü satıcının haberi bile olmadan hepsiburada onu zaten müşteriye iade ediyor. müşteri parasını aldığı için sorun çıkarmıyor; satıcının da zaten parasının çalındığından haberi olmadığı için sorun çıkarmıyor. böylece her iki durumda da (yani ister kargo teslim edildi girilmiş olsun, ister kayıp kaydı girilmiş olsun) hepsiburada parasını sizden kestiği için ürün onu çalan kişiye kalıyor. eğer çalmak istediği ürün büyük boyutlu bir şeyse depodan kolay çıkaramayacağı için üzerindeki etiketi söküp ürün sahipsizmiş ve kime ait olduğu tespit edilememiş gibi bir köşeye atıyor. aradan kısa bir süre geçtikten sonra da "sahipsiz ürün" denilerek atıyorum 1000 liralık ürünü hepsijet kendi personeline 100 liraya satıyor.
bunu nasıl tespit ettik? kaybolan ürünlerinizle ilgili çok ısrarcı olursanız ürün içeriğini bildirdiğinizde depodaki sözde "sahipsiz" ürünler arasında benzer bir ürün var mı diye bakanlar oluyor; bazen başkasına ait bazen de size ait ürünlerin fotoğrafını atıp "bu mu" diye soruyorlar. fotoğraflardan ürünü tespit edebilirseniz mecbur kalıp size getiriyorlar; ancak sizin ürünlerizi seri numarasından tespit edebildiğinizi fark ettikleri zaman bir sonraki seferde tespit edememeniz için ürünlerin seri numarasının olduğu kısmı da yırtıyorlar. bu durum çok sık yaşandığı için hepsijet personellerinin bazıları da bu hırsızlığın planlı şekilde yapıldığını doğruluyor.
19) hepsijet ile ilgili yaşadığınız hiçbir problemi hepsiburada sahiplenmiyor bizi ilgilendirmez orası ayrı bir firma diyor. hepsijet ise bizimle yaşadığınız sorunlarda hepsiburada ile görüşün sonuçta biz hepsiburada firmasıyız diyor. mesela hepsijet şubesine bir şey sormak istediğinizde bizi aramayın hepsiburada ile görüşün diyerek sizi ortada bırakmaya çalışıyor. her ne kadar hepsiburada "orası ayrı bir firma" dese de, yukarıda söylediğim gibi kendi kargo uygulamaları ile çalışanlara rüşvet teklif ediyor ve hileli şekilde diğer satıcılardan önde çıkacağını söylüyor.
20) hepsiburada zamanında kargoya verdiğiniz siparişler için "kargoya vermediniz" diyerek habersiz şekilde "ceza" faturaları kesip habersiz şekilde hesabınızdan tahsil ediyor. bunları tek tek tarayıp uğraşırsanız "pardon yanlışlık olmuş bize geri fatura edin" diyerek paranızı iade ediyor; ama bunu sürekli yapmaya devam ediyor. bazen daha 2 gün kargo süresi olan siparişlere bile bu şekilde ceza kestiği oluyor. hatta bazen "biz sizi uyarmıştık" diyebilmek için önden mail atıyor "bu kargo gecikmiş kargoya vermediniz" diye. tabii cevap yazıyorsunuz ne gecikmesi sipariş yeni gelmiş daha 2 gün gönderim süresi var diyorsunuz, çoğu zaman cevap vermiyor, cevap verdiği zaman da "tamam bir dahakine daha dikkatli olun" diye dalga geçiyor. yıllardır bunu sürdürüyorlar; nasılsa bir kısmını gözden kaçıracaksınız, binlerce siparişle tek tek uğraşamayacağınızı biliyorlar.
21) iade talepleri için belli bir süre geriye sayım yapıyor, ancak geriye sayımın bitmesini beklemeden ve fark ettirmeden listeden kaldırıp parasını kesiyor. talep açıp sorduğunuz zaman "biz uygun görürsek süre dolmadan da iade talebini onaylarız" diyor. örneğin iade talepleri ekranına bakıyorsunuz 20 tane talep var; 2 dakika sonra bakıyorsunuz 10 tane talep kalmış. bunu özellikle geceleri çok sık yapıyor. sonra da "biz talep oluşturduk siz zamanında dönüş yapmamışsınız" diyerek talebinizi kapatıyor, nasılsa sürekli ekran başında beklemediğiniz için gerçekten doğru söylediklerini zannedeceğinizi biliyor. sonra bu iade taleplerini açtığınızda bakıyorsunuz ki fark etmemeniz için "iade talebini siz onayladınız" yazıyor.
24) yoldaki siparişe iade talebi oluşturuyorlar. sonra ürün sonuçta yolda olduğu için müşteriye teslim ediliyor, ancak hepsiburada bir kez buna iade talebi açtığı için teslim olan iade paketmiş gibi davranıyor ve satıcıya "iade ürün size teslim oldu" diye mesaj atarak otomatik iade onaylıyor. oysa ki ürün müşteriye teslim oldu. yani hem ürün gidiyor, hem de paranızı alamıyorsunuz.
25) müşteriyi arayıp durumu izah ettiğinizde "ben ürünü kullanıyorum param iade edilmedi ki" diyor, yani hepsiburada satıcıya "ürünün parasını müşteriye verdik" diyor ancak müşteriye başka satıcıya başka bir şey söylüyor. yani para müşteriye iade edilmiş gibi yalan söyleyerek parayı kendi hesabına çekiyor. bazen sistem müşteriye otomatik para iadesi yaparsa müşteriyi arayıp "ürünü geri göndermeyin size hediyemiz olsun" diyor. (hatta müşteri arayıp iade talebi oluşturmuşsunuz ben öyle bir şey istemedim üründen memnunum diye ısrar ettiği halde yine de onaylıyorlar. örke olarak iki kişinin gönderdiği mesajlardan iki tanesini paylaşıyorum:
görsel1görsel2) müşteriyle görüştük "ürünü geri göndermeyin hediyemiz olsun" demişsininiz neden öyle bir şey yaptınız diye sorduğunuzda "size dönüş yapacağız" deyip talebinizi haftalarca bekletip unutturmaya çalışıyor. talebi tekrar açarsanız "artık olan olmuş yapacak bir şey yok geçmişse dönük işlem yapamayız" diyorlar.
26) eğer çok ısrarcı olursanız sizi susturmak ve gazınızı almak için onlarca sorunlu siparişten bir tanesini seçip "tamam peki bunu bize fatura edin ödemesini yapalım" diyorlar. size ilettikleri rakama bakıyorsunuz, sizin sattığınız ürün 450 lira, ama onlar sizin 290 lira gibi bir rakam fatura etmenizi istiyor. benim sattığım ürün bu fiyat değildi niye öyle bir rakam ödeniyor diye soruyorsunuz, komisyonu düştük diyorlar. komisyon bu kadar değil ki diyorsunuz, sözü uzatıp bıktırmaya çalışıyorlar. eğer çok ısrarcı olursanız 8-10 yazışmadan sonra "pardon yanlış hesaplamışız tamam 410 lira fatura edin" diyorlar. böylece onlarca siparişin üstü örtülüp 200-300 lirayla gazınızı almış oluyorlar.
''
