My dükkan üzerinden sipariş iptali nasıl yapılıyor?

Siparişim 2 gündür "ürün temin edilme" aşamasında gözüküyor; muhtemelen ellerinde olmadığı halde var gösterdiler ve/veya ne zaman temin edeceklerine dair hiçbir fikirleri yok.
Henüz ellerinde bile olup olmadığı belli olmayan siparişi iptal etmek için her yere baktım; ne link var ne de ilgili bir kaynak.
Bilen var mı?
 
Ellerinde yok zaten çoğu şey. Marketplace orası bir nevi... atıyorum Dore'den yollatıyor sen sipariş verince. Çoğu zaman da karşıdaki firmanın stok bilgisi zurna olduğu için mydukkan da ters köşe olabiliyor.
Müşteri temsilcisi filan gibi bir buton vardı bir yerlerde... görüşme başlat dersen ona hızlı dönüş yapıyorlar.
 
Bu linke baktım zaten. Laf kalabalığı (1 gün, 2 gün vs; hikaye bunlar...)

En önemli kısım şu aslında:

"MyDukkan®, satışa sunduğu ürünlerin çoğunu, e-ticaret yapan birçok alışveriş sitesinde olduğu gibi stok tutmamaktadır. Ürünleri müşterilerinin siparişlerine göre tedarik etmektedir. Listeler güncellense de sipariş verilen bazı ürünler tedarikçi kuruluşların stoklarında kalmamış olabilir. Böyle durumlarda, müşteri temsilcilerimiz tarafından bilgi verilir ve ürün bedeli hesabınıza veya kredi kartınıza iade edilir."

Peki ne zaman? 🤣
Temin edemiyorsan bunu bana DERHAL bildirmelisin ki, ben de buna göre kararımı verebileyim.
 
Yollayana kadar oyalıyorlar işte. Whatsapp hattı varsa oradan yazın.
Yollayacak olsa yine iyi. Bekletip sonra üstüne bir de "temin edemedik" demenin yolunu yapmışlar.
Wapp varmış; ama zaten online müşteri hattına yazdım iptal için.

 
My dükkandan çok alışveriş yaptım. Tel pena kablo pedal ıvır zıvır. Stok varsa Bence gönderirler. Bir keresinde ellerinde olmayan akustik tel seti yerine daha iyi bir set göndermişlerdi.
 
Kurulduğu günden beri müşterisiyim. Göstermelik ya da çakallık olsun diye hiçbir şeyi "...miş" gibi yapacaklarına ihtimal vermem. Aksilik olmayan firma yok... mydukkan az sayıda aksiliği çözmeye gayretli firmalardan. Bazen de bir eleman kötü çıkar, bir başkası çok yardımcı olur ama bu da istisnasız tüm firmalar için geçerli. Doğru iletişimle mutlaka çözülür konu diye düşünüyorum.
 
Kurulduğu günden beri müşterisiyim. Göstermelik ya da çakallık olsun diye hiçbir şeyi "...miş" gibi yapacaklarına ihtimal vermem. Aksilik olmayan firma yok... mydukkan az sayıda aksiliği çözmeye gayretli firmalardan. Bazen de bir eleman kötü çıkar, bir başkası çok yardımcı olur ama bu da istisnasız tüm firmalar için geçerli. Doğru iletişimle mutlaka çözülür konu diye düşünüyorum.
Ben konunun çözülmeyeceğini düşünmüyorum; sorun o değil. My dükkan 3 kuruşluk siparişin üstüne yatıp ne yapsın ayrıca...

Sorun şu: Bu devirde zaman en kıymetli şey ve insanlar bu nedenle internet üzerinden alışveriş yapıyor.

Artık bu firmaların daha hızlı, şeffaf ve özenli olmayı öğrenmesi lazım. Hizmetin kalitesi mesele yani.
Müşteri hizmetlerine saat 16:00'ya kadar sınır koymuşsun, şaka gibi... Temin edilme aşamasında diyorsun, ne zaman temin edileceğine dair bir fikrim yok, hatta "temin edilemedi" deme lüksü de var günlerce bekledikten sonra. Olmaz öyle şey.

Bana temin edilmesinin ne kadar zaman alacağını en azından tahminen söyle; işime gelmiyorsa ben başka yerden alışveriş yapabileyim. 2 günde
siparişler Türkiye'nin öbür ucundan evime geliyor. 2 haftada Çin'den evime geliyor (şaka yapmıyorum, kilitli burgular geldi 2 haftada). My dükkan bana 2 gündür "temin edilme aşamasında" diyor... 2 günde yapabildiği bu.

Parayı o saniyede karttan talep etmeyi beceren sistem, iş temin etme süresinde şeffaflığa gelince bu kadar gak guk.... olmamalı. Ben bu komediyi önceden bilsem gider Do Re'nin kendi sitesinden alırdım, belki de çoktan elime ulaşmış olurdu. Ama muhtemelen bunu yapmasını İSTEMİYOR müşterinin.

Gibi gibi... Şimdi yok siparişi iptal et; tekrar başka yerden sipariş et, para karta geri yatsın vs vs...
 
Abi kısaca olayı anlatayım az çok yapısını biliyorum.

Kendileri Göktürk' te home offise ve depo şeklinde çalışıyorlar. Yani hem ev hem iş yeri gibi. Stokta olan ürünleri evlerinden gidip alabiliyorsun mesela. Müşteri temsilcisinin 16:00' ya kadar sınırlı olmasının nedeni sadece kendileri çalışıyor bir eleman ücreti ödemiyor ve ekstradan eskisi gibi fiziki bir mağazaları bulunmuyor. Erkenden mesaj olayını bitiriyorlar kargoya ürünler saat 17:00 olan son kargo saatine kadar. yetişsin diye ama;

Her firma malesef büyük firmalardan XML çekiyor? Nedir bu XML? XML Distribütör firmalardan gelen verileri sitede işlemeye olanak verir kısaca. Örnek;

Sen düşün XXdukkan gibi bir bayisin ve xxx Müzik bir xxxx markasının Türkiye' ye getiren yetkili Distribütörüdür. Sen de bu ürünleri satmaya çalışırsın. Bu distribütör firma her bayisine XML' i verir ve bu sayede fiyat, stok vs bilgisi anlık olarak senin firmana gelir, otomatik sitende yayınlanır. Sen de tedarik kısmının aynı gün olmadığı durumlarda başka firmaların stoğunu ve bilgilerini kullanırsın. 1-2 gün temin o yüzden yazıyor. O temin süresince atıyorum ürünü getiren firma hafta sonu stoğunda son olan gitarı satar ve stoktan o anlık düşmez. Ne oldu senin de stoğun açık kaldı. Ya da ürünü getiren firmanın stoğundaki adet 3 olmasına rağmen xxxx firması ürünü sattığı halde göndermez ya da göndermek istemez, yok çeker keza böyle durumlar piyasada çok oluyor. Ne oldu senin müşterin mağdur oldu ve sen de gittin Distribütör dışında stok arıyor olursun... (Bunlar tam bir senaryo kimseyi yaftalamak için söylemiyorum).

Ben de Distribütör bir firmada çalışıyorum ve yeri geliyor e-ticaret işi ile uğraşıyorum ama her zaman bayiler bütün ürünleri stoğuna çekemez ama tüm ürünleri müşterilere göstermek ister. Göstermez ise de satış ya da siteye trafik olmaz.

Düşün; Fender Squier satmayan bir Fender bayisi görebilir misin? Kabul edilebilir bir şey değil ama sen onu müşteriye sunmak istersin. Olay biraz bundan ibaret. Yani beni yanlış anlama tabiki sen müşterisin ve haklısın ama ülkemizde e-ticaret her şeyde olduğu gibi düzgün işlemediğinden ötürü malesef büyük bir kalkınma olmadıkça hep bu şekilde olacak. Bunlar olacağı için de Türkiye' den alacağın tüm ürünleri önceden arayarak stok var mı diye sormak zorundayız ne yazık ki. Eğitim sistemi gibi her şey baştan yanlış...
 
Son düzenleme:
Abi kısaca olayı anlatayım az çok yapısını biliyorum.

Kendileri Göktürk' te home offise ve depo şeklinde çalışıyorlar. Yani hem ev hem iş yeri gibi. Stokta olan ürünleri evlerinden gidip alabiliyorsun mesela. Müşteri temsilcisinin 16:00' ya kadar sınırlı olmasının nedeni sadece kendileri çalışıyor bir eleman ücreti ödemiyor ve ekstradan eskisi gibi fiziki bir mağazaları bulunmuyor. Erkenden mesaj olayını bitiriyorlar kargoya ürünler saat 17:00 olan son kargo saatine kadar. yetişsin diye ama;

Her firma malesef büyük firmalardan XML çekiyor? Nedir bu XML? XML Distribütör firmalardan gelen verileri sitede işlemeye olanak verir kısaca. Örnek;

Sen düşün XXdukkan gibi bir bayisin ve xxx Müzik bir xxxx markasının Türkiye' ye getiren yetkili Distribütörüdür. Sen de bu ürünleri satmaya çalışırsın. Bu distribütör firma her bayisine XML' i verir ve bu sayede fiyat, stok vs bilgisi anlık olarak senin firmana gelir, otomatik sitende yayınlanır. Sen de tedarik kısmının aynı gün olmadığı durumlarda başka firmaların stoğunu ve bilgilerini kullanırsın. 1-2 gün temin o yüzden yazıyor. O temin süresince atıyorum ürünü getiren firma hafta sonu stoğunda son olan gitarı satar ve stoktan o anlık düşmez. Ne oldu senin de stoğun açık kaldı. Ya da ürünü getiren firmanın stoğundaki adet 3 olmasına rağmen xxxx firması ürünü sattığı halde göndermez ya da göndermek istemez, yok çeker keza böyle durumlar piyasada çok oluyor. Ne oldu senin müşterin mağdur oldu ve sen de gittin Distribütör dışında stok arıyor olursun... (Bunlar tam bir senaryo kimseyi yaftalamak için söylemiyorum).

Ben de Distribütör bir firmada çalışıyorum ve yeri geliyor e-ticaret işi ile uğraşıyorum ama her zaman bayiler bütün ürünleri stoğuna çekemez ama tüm ürünleri müşterilere göstermek ister. Göstermez ise de satış ya da siteye trafik olmaz.

Düşün; Fender Squier satmayan bir Fender bayisi görebilir misin? Kabul edilebilir bir şey değil ama sen onu müşteriye sunmak istersin. Olay biraz bundan ibaret. Yani beni yanlış anlama tabiki sen müşterisin ve haklısın ama ülkemizde e-ticaret her şeyde olduğu gibi düzgün işlemediğinden ötürü malesef büyük bir kalkınma olmadıkça hep bu şekilde olacak. Bunlar olacağı için de Türkiye' den alacağın tüm ürünleri önceden arayarak stok var mı diye sormak zorundayız ne yazık ki. Eğitim sistemi gibi her şey baştan yanlış...
Ben bu teknik detayların hiçbirini bilmeden de zaten olası açıklamanın böyle bir şey olduğunu tahmin etmiştim. Zaten o yüzden tepkiliyim.
Firmanın sorunu neden benim sorunum olsun. Bana ne bundan.
Ama gel de anlat. Dönüp dolaşıp sosyo-kültürel yapıya tosluyoruz. "Mazeret" ile "haklı gerekçe" arasındaki farkı anlayacak farkındalık yok.
 
Ben bu teknik detayların hiçbirini bilmeden de zaten olası açıklamanın böyle bir şey olduğunu tahmin etmiştim. Zaten o yüzden tepkiliyim.
Firmanın sorunu neden benim sorunum olsun. Bana ne bundan.
Ama gel de anlat. Dönüp dolaşıp sosyo-kültürel yapıya tosluyoruz. "Mazeret" ile "haklı gerekçe" arasındaki farkı anlayacak farkındalık yok.
Aynen abi, onu diyorum ya zaten...dönüp dolaşıp bu olay yine 15 sene sonra da aynı olacak. Düzgün bir alt yapı ve kanun yok. Amerika' da bunu yap bak ne yapıyorlar. Düşünsene biz sadece gitar konuşuyoruz. E-ticarette satılan tüm ürünler bu altyapısızlıktan dolayı kırılıp geçiyor. Bazı firmalar ne yapıyor ceza kesiyor orada engel koyuyor.

Mesela büyük e ticaret uygulamalarında ürün satıyorsun stoğun olmamasına rağmen stoğun açık oluyor ve 10.000 TL' ye sattığın bu ürünü müşteri gidip senin ürünü ucuz ya da beğendi diye satın alıyor senden sonraki satıcı 15.000 TL' ye satıyor. Sen 10.000 TL' ye sattığın ürünü o müşteriye gönderemezsen 15.000 TL olan satıcıdan ürünün gönderiliyor ve aradaki 5000 TL' yi sen ceza olarak ödüyorsun. Ödemezsen dükkanın kapanıyor ve mahkemelik oluyorsun. Öyle olunca da stok açık bırakmıyorsun veya mecbur stok tutuyorsun.
 
Son düzenleme:
Az önce bana bir mesaj atmışlar.
"İki gündür temin edilme aşamasında gözüken siparişimin iptalini istiyorum" dedim.
"Ürün detay sayfasında temin süresi maksimum 6 gün yazıyor, siparişin seyrinde bir gecikme yok, herhalde sizin gözünüzden kaçmış. Yine de iptal edelim mi siparişinizi ?" diye sormuşlar 🤣
"Evet, lütfen iptal edin" dedim. Ederler herhalde yakında.

Gerçekten bizim tüketici-müşteri zemininden birşeyleri değerlendirmeyi öğrenmemiz için 10 fırın ekmek yememiz lazım. Eh, sonuçta kapitalizmin kurucu düşüncesi, Protestan iş ahlakıdır ve bu da yüzyıllar içerisinde gelişmiş, boru değil.

"Maksimum 6 gün" demek, en az fazla 6 gün demektir. En az DEĞİL. Ben o yazıyı görsem bile, bu sadece ürün temin edilsin diye 6 gün boyunca bekleyeceğim anlamına gelmez. Zaten insan doğası gereği de hiç kimse en kötü durum senaryosu ile alışveriş yapmaz🙂
Ben, iki günde temin edilemediğini gördüğüm şeyi kendime göre GEÇ olarak değerlendirebilirim, bu benim bileceğim şey. Senin kendi sürecine göre gecikme olup olmaması DEĞİL mevzu. Ben onu belki iki günde temin edecek başka yerden alacağım?

Olmayınca olmuyor🙂
 
Benim uzun zamandır çok sık olmasa da senede 2-3 kez kullandığım bir firma. Bugüne kadar temin edemedikleri ürün olmadı. Yazdıkları maksimumu da aştıklarını görmedim. Başka bir problem de yaşamadım. Tr standardlarına göre iyi bile diyebilirim.
 
Siz hak hukuk adalet insana saygı derken yeni kanun teklifi geldi.. haftasonu gece imzası ile geçer.
Mevcut ve eski toplamda 3600 Milletvekiline (yani araçlarına) tüm trafik cezalarından muafiyet gelecek. Eskiden TBMM'ne ödetirlerdi, şimdi ceza bile kesilmeyecek... kırmızı ışık, radar, yaya geçidi, hatalı park vs... hani merak ediyorum insan ezerse mesela kırmızıda geçip ne olacak... cezası yok ya, o zaman suç da sayılmaz... cezası olmayan şey suç mudur? Ezilen de niyazi sanırım ...
 
Evet, komedi devam ediyor.
"İptal edelim mi?" diye soran ilk mesaja "Evet lütfen edin" dedim.
Yanıt geldi. "Bugün temin edilme ihtimali olabilir, yine de edelim mi ?"

Böyle komedi görmedim.
Temin bile edilmemiş ürün tek linkle iptal edilir istense. Bunu yapıyor siteler. En fazla "Emin misiniz ?" diye sorar ara yüz.
İki ayrı kişi ile yaklaşık bir gündür sadece iptal talebi işleme konsun diye uğraşıyorum.
"Emin olduğunuza emin misiniz peki?"
Evet canım. Bir daha sizinle alışveriş yapmayacağıma emin olduğum kadar eminim.
Not: En sonunda canlı chat linkine girip oradan tekrar talep ettim ve iptal edildiğini doğruladılar.
 
Son düzenleme:
Siz hak hukuk adalet insana saygı derken yeni kanun teklifi geldi.. haftasonu gece imzası ile geçer.
Mevcut ve eski toplamda 3600 Milletvekiline (yani araçlarına) tüm trafik cezalarından muafiyet gelecek. Eskiden TBMM'ne ödetirlerdi, şimdi ceza bile kesilmeyecek... kırmızı ışık, radar, yaya geçidi, hatalı park vs... hani merak ediyorum insan ezerse mesela kırmızıda geçip ne olacak... cezası yok ya, o zaman suç da sayılmaz... cezası olmayan şey suç mudur? Ezilen de niyazi sanırım ...
Konudan bağımsız. Cezası yoktan ziyade, yediği ceza meclis tarafından ödenecek. Yine TBMM ödeyecek ama fark şu eski milletvekilleri 1 yenilerin 2 aracı muaf olacak ve bu ömür boyu olacak, daha önce milletvekilliği bitince bitiyordu bu muafiyet . Şaka gibi ülke yemin ediyorum.
 

Geri
Üst