Garantili Ürün Almak Ya Da Almamak

Günün sözü: Bir musibet bin nasihatten iyidir.
Çoğu zaman fiyatı ön planda tutarak alışveriş yapıyor ve ürünün garantisi olup olmamasına fazla önem vermiyordum. Bugün yaşadığım bir olayı sizin de aynı hataya düşmemeniz adına paylaşmak istedim:

Avid Mbox 3 ses kartımın ikinci kanalında başlayan aşırı cızırtılar sebebiyle Compell'in yolunu tuttum. Ürünün anakartının yandığı ve garanti kapsamında onarılacağı söylendi ve yaklaşık 1,5 aylık bekleme sürem başladı.

Onarım süresi yeni yasayla (Ürüne göre değişmekle beraber, ses kartı için konuşacak olursak) 20 gün olmasına rağmen; firmaya karşı sempatim olması nedeniyle fazla üzerine düşmedim. Nedenine gelince başka bir yerden aldığım ürünlerle ilgili sorularımı bile sabırla cevaplayarak yardımcı oldular (Bu bir kaç defa tekrarlandı ve hep aynı samimi yaklaşım sergilendi). Bu tutumlarından ötürü sıkıştırmak istemedim. Ancak; ses kartına ihtiyaç duymam sebebiyle mail trafiğini hızlandırdım ve aynı ses kartının stoklarda olmaması sebebiyle bugün ürünün ücreti hesabıma yatırıldı.

Garantisiz ürünlerde karşılaşacağınız bu gibi durumlarda, mağdur olmamanız adına: Bütçenizi çok aşmıyorsa garantili ürünleri tercih edin lütfen.

Not: Geçenlerde, "Mydukkan'dan nasıl alışveriş yapılır?" gibi komik bir başlık açıp; satışlarını arttırmaya çalışan firmayı da benzer bir konudan aramıştım. Aldığım cevap: Ürünü bizden almadıysanız yardımcı olamayız.
İyi forumlar.

Hangi garanti? Kendimden örnekler vereyim;
Asus Zenbook-servis iki haftaya yakın arıza tespiti için süre biçti, mecidiyeköyde merdiven altı bir firma ile bi kahve içene kadar yaptırdım.
Blackberry Q10: kvk'yı araması 2 tl/dk, en az bir ay da telefonsun kalıcaksın, fatihte bu işleri orijinal parçalarıyla yapan bir yere verdim, yarım saatte hazır.
Galaxy S3: ne olursa olsun hem bir ay bekleyecek hem de "kullanıcı hatası" kisvesi altında paracıkları yapıştıracaktık. Gittik merdiven altı ama referanslı bi yere 15-20 TL'ye hallettik.
Mooer Trelicopter, meşhur distribütör firmaya ertesi gün götürdüm, değiştirme hakkım varken inatla servise soktular. iki hafta gel git, daha da uğramam.

Ben servisler gelir yaratmaya çalıştıkça garantiden birşey beklemiyorum, zaten yetkili servislerin niteliksizliği sektörü bu duruma getiriyor. Bir daha garantili almışım garantisiz almışım hiç umrumda değil.

magusmagius demiş ki:

Hangi garanti? Kendimden örnekler vereyim;
Asus Zenbook-servis iki haftaya yakın arıza tespiti için süre biçti, mecidiyeköyde merdiven altı bir firma ile bi kahve içene kadar yaptırdım.
Blackberry Q10: kvk'yı araması 2 tl/dk, en az bir ay da telefonsun kalıcaksın, fatihte bu işleri orijinal parçalarıyla yapan bir yere verdim, yarım saatte hazır.
Galaxy S3: ne olursa olsun hem bir ay bekleyecek hem de "kullanıcı hatası" kisvesi altında paracıkları yapıştıracaktık. Gittik merdiven altı ama referanslı bi yere 15-20 TL'ye hallettik.
Mooer Trelicopter, meşhur distribütör firmaya ertesi gün götürdüm, değiştirme hakkım varken inatla servise soktular. iki hafta gel git, daha da uğramam.

Ben servisler gelir yaratmaya çalıştıkça garantiden birşey beklemiyorum, zaten yetkili servislerin niteliksizliği sektörü bu duruma getiriyor. Bir daha garantili almışım garantisiz almışım hiç umrumda değil.

Hepsini görmek için tıklayın...

Tamir süresi azami 20 gündür telefonlar için. Süre sonunda ürün bedelini, ürünün yenisi ile değiştirilmesini ya da ayıp oranında indirim bedeli talep edebilirsiniz. Tamir de geçen 10. günden itibaren, teknik servisin; kullanıcıya benzer evsafta ürün temin etmesi gerekiyor.
Ancak bazı servislerin de sıkıntılı olduğu ve son kullanıcıyı epey uğraştırdığı da bir gerçek böyle durumlarda diş göstermek, sikayetvar.com' a olayı yazmak, tüketici şikayet hattını aramak gibi çeşitli yöntemler kullanılabilir. Haklarınızı kullansaymışsınız keşke, geçmiş olsun.

her ne kadar bizim böyle kanuni haklarımız olsa da firmalara bunlar işlemiyor. O noktada işte çirkefleşmek çirkinleşmek gerekiyor. Bunu bir avukat adayı olarak söylüyorum bakın. Daha dün bir arkadaşım laptop-servis-garanti üçgeninde yaşadığı bir sorunu anlattı ne yapabileceğinden bahsetti, saydım saydım haklarını ama bağladığım yer ara çirkinleş hakem heyetine ve mahkemeye başvurmakla tehdit et idi. Türkiye'de garanti işi yalan. Hadi yalan demeyeyim de ne şekilde halledileceği konusunda ortak bir tavır yok, kanunu takan da yok açıkçası. Mooer distribütörü firmayayla ben de bu servis maceralarını yaşadım. Haklarımı bilmeme oradaki elemanlara yaka silktirmeme rağmen o ürün servise gitti. Hedef göstermek için söylemiyorum çoğu yerde böyle işliyor süreç. Arıza varsa arıza tespiti için servise gidiyor orada da tamir edilemezse değişim veya para iadesi konusu gündeme geliyor.
Ayrıca cidden şikayetvar.com a yazmak hiç de yabana atılacak bir yol değil. Firmalar nedense orayı çok ciddi takip ediyor ve uyuşmazlık hukuki yoldan daha kısa sürede çözülüyor.

Elektronik alet garantili olsun diye sıfır aldım ses kartını. İlk hafta çalışan şey ikinci hafta ara ara tekler oldu. Aradım aldığım yeri (akalın müzik), biz burada kendi ipadimizle test ettik yok bir şey dediler. Sorunun benim ipadte olduğunu söyleyip geçiştirdiler. Şimdilerde yeni bir ipad almak için uğraşıyorum sonrasına bakacağız bakalım. Yani şöyle söyleyeyim, ikinci el almış olsam da süreç brnim için aynı olacaktı. Garantilş ürünün sempatisi bende tamamen yokolmuş durumda.

"Geçiştirdiler" diye kendiniz söylüyorsunuz. Servisten size sunulan bir evrak var mı? Yani, "Biz de çalışıyor" denilince konu kapanmış mı oluyor bu durumda? Yuh artık! Ipadim olsaydı da bakabilseydik keşke ses kartınıza.

Servise gittiğine dair bir evrak bile yok. Bizim servisten arkadaşlar bakacaklar dendi. Ben iki saat kayıt yaptım kapanmadı dendi. O iki saat başında duruldu mu bilmiyorum. 10 kere aradım sonunda bıktım. Yeni ipad ile de aynı sorunu yaparsa kafalarınk tekrar şişirip hakkımı arayacağım. Bu durumda haksız duruma düşmek istemiyorum şu an için.

taureN demiş ki:

Ancak bazı servislerin de sıkıntılı olduğu ve son kullanıcıyı epey uğraştırdığı da bir gerçek böyle durumlarda diş göstermek, sikayetvar.com' a olayı yazmak, tüketici şikayet hattını aramak gibi çeşitli yöntemler kullanılabilir. Haklarınızı kullansaymışsınız keşke, geçmiş olsun.

Hepsini görmek için tıklayın...

Şikayetvar. com sitesi ilgili firmaların halkla ilişkiler ve sosyal reklam amacı oluyor. yasal/hukuki hiçbir bağlayıcılığı yoktur. siz bu yolla sonuç beklerken yasal başvuru sürenizi kaçırabilirsiniz. o yüzden doğru yöntemi takip edin. Firmalara servislerine boşuna dil dökmeyin, güçlü olan sizssiniz. yaşadığınız sıkıntıları Belediyelerdeki tüketici hakem heyetlerine dilekçe ve faturanızı ibraz ederek yapın. Enbaşta firma yetkilileri davaları takip etmezler bu nedenle otomatikman düşer. gelseler bile mahkemeler bilirkişi vb bulamadıkları için ya da öncelikli olarak müşteri açısından bakıp %99 tüketici lehine karar verirler. elinizde sonuç kağıdıyla gidersiniz; Hata sizden de kaynaklansa bile seve seve değiştirir ya da para iadesi yaparlar. 17 yıl perakende yöneticiliği yapmış biri olarak tecrübelerimle söylüyorum.

Şu tüketici haklarıyla ilgili hakem heyetine başvuru nasıl nereden yapılır biri açıklayabilir mi? Üstte yazdığım sorun ile ilgili yeni ipad ile denedim soru tekrar aynı. Adamları arıyorum bizimkiyle çalışıyor diyorlar. Audiobus'ın forumlarında aynı sorunu yaşayan bir ton adam ürün değişimiyle sorununu gidermiş. Bunlar hala biz burda çalıştırıyoz sorun sende diyor. Akalın müzikten alışveriş yapacaklar tekrar düşünsün. Ekşi sözlükte de garanti sorunlarıyla ilgili bir çok kişi saçlarını yolmuş.

DeathDrain demiş ki:

Şu tüketici haklarıyla ilgili hakem heyetine başvuru nasıl nereden yapılır biri açıklayabilir mi? Üstte yazdığım sorun ile ilgili yeni ipad ile denedim soru tekrar aynı. Adamları arıyorum bizimkiyle çalışıyor diyorlar. Audiobus'ın forumlarında aynı sorunu yaşayan bir ton adam ürün değişimiyle sorununu gidermiş. Bunlar hala biz burda çalıştırıyoz sorun sende diyor. Akalın müzikten alışveriş yapacaklar tekrar düşünsün. Ekşi sözlükte de garanti sorunlarıyla ilgili bir çok kişi saçlarını yolmuş.

Hepsini görmek için tıklayın...

Tüketici Bilgi Sistemi | Hakem Heyeti Bul

Garantili ürün her zaman iyidir ama fiyatı da makul olduğu düzeyde iyidir. Yaklaşık 6-7 önce garantiden gitar (Schecter) değiştirdiğimi bilirim.

Garanti imkanı olsa da her firma aynı titizlikte değil malesef. Bu konuda Compel'i ben de çok beğeniyorum, 2 yıl önce nt2a almıştım, mikrofonu taktığımda polar pattern'ler arası geçiş yaptığımda farkettim ki ön cephe diyaframı çalışmıyor. Telefon açtığımda, paketi olduğu gibi kargoya geri vermemi, ürünün açılmamış yeni pakette sıfırı ile değiştirileceğini söylediler. Ne dert anlattım ne de bi noktada hata yapmadığımı ispat etmek için sorgulandım, kullanıcı hatası diyebilmek için çoğu firma saçma sorularla sizi çapraz sorgu yapıp işten kaytarabiliyor. Compel'i buradan tekrar tebrik ediyorum, ancak ürün yelpazelerini biraz genişletmeliler, hep belli markaları satıyorlar yahu 🙂 yurtdışından almış olsaydım, bir ay geri gitmesi, bir ay da sıfırının gelmesi sürecekti 2 ayım gidecekti 🙂

Telefon vb. diğer elektroniklerde çok sıkıntılı işler, nokia telefonumun şarj aleti bozulmuştu, garantiye götürdüğümde telefonu da bırakın prosedür böyle dediler, çok şaşırmıştım, ne alaka dedim. zaten yenilemediler de , boş yere 15 gün telefonsuz durdum, iyki sağı solu çizilmeden geri geldi, şimdiki aklım olsa hayatta vermezdim. Servisteki elemanların çoğu kaba saba çalışıyor, sağına soluna tornavida kaktırıyor cihazların, ya da çalıştığı yerler pis olduğundan her tarafı toz-kir içinde geri gelebiliyor.