2008 Kasım ayında hem kendime hem kardeşime Samsung’un R510 modeli bir laptopunu satın aldım. Aylarca problemsiz kullandım ama bir akşam kardeşimle aynı prizde takılı kullanırken kısa devre yapıp adaptörünü yaktı. Bende kardeşimin adaptörüyle deneyecektim ama daha prize takmadan bilgisayarıma taktığımda adaptöre elektrik geldiğini gördüm ve o da yanmadan hemen çıkardım. Yani bir şekilde gücü geri veriyordu. Sonra Samsung Çağrı Merkezini arayıp bakırköy servisinin adresini ve telefonlarını doğruladım. Paketleyip kargo ile kendilerine gönderdim. Gönderdiğim tarih 17.08.2009,18.08.2009’da da ellerine ulaştı. Tabi gönderirken bir mektupta “arızanın elektrik kaçağı olduğunu sadece adaptörün bozuk olmadığını” belirtmiştim. Ardından her hafta en az 2 3 kere yetkili servisi arayıp durumunu sorduğumda aldığım cevap hep aynıydı, “yurtdışından parça gelecek bu biraz uzun sürebilir halledip geciktirmeden yollayacağız” şeklinde...
Aradan bir aya yakın bir süre geçmişti ve bu sefer çağrı merkezini arayıp durumu öğrenmek istedim. İlk şoku burada yaşadım, benim dizüstü bilgisayarımın servise giriş tarihini 04.09.2009 olarak göstermişlerdi. Tabi bunu ben çok fazla önemsemedim çünkü elimde kargo faturası ve ulaştı bilgisi vardı. 1.5 ay süre geçene kadar hiç problem çıkarmadım ve sorunumu çözmelerini bekledim. En sonunda dayanamayıp aradım ve bilgisayarımın tamiri bitmediyse yenisini istediğimi açıkladım. Ertesi gün bana kargoyla bir bilgisayar geldi ve ben sevinçle kargomu açtığımda ne göreyim! Benim bozuk bilgisayarım hiç ellenmeden kontrol bile edilmeden geri gönderilmiş, yanına fason bir adaptör konulmuş (o da işe yaramıyor) ve içinde bir servis kağıdının altında dalga geçer gibi şu yazı vardı;
“Bilgisayarınızın aksesuar arızası olduğu için yenisi ile değiştirme talebinizi yerine getiremiyoruz”
Ben bunu gördüğümde adeta deliye döndüm ve yetkili servisi aradım ama saatlerce telefonları meşgul olduğu için ulaşamadım. Çağrı merkezini aradım ve her zamanki gibi sorunumu çözmekten ziyade sakin olmamı telkin etmekten başka hiçbirşey yapmadılar. Sonradan hem çağrı merkezinden hem yetkili servisten yazılı ve sözlü olarak bana bilgisayarımı servis süresince değiştirmedikleri ve kontrol bile etmeden geri yolladıkları için para iadesini istedim. Bana geri dönen olmadı tabiki. Ardından sikayetvar.com’a ( http://sikayetvar.com/svf-sikayet-full--0-0-0--487193-.html ) yazdım. Oradaki şikayetime istinaden arayıp konu ile ilgileneceklerini söylediler ama aramalarının üzerinden (15.10.2009) iki haftadan fazla süre geçti ve ben hala mağdur durumdayım. Çağrı merkezini arıyorum onların konudan haberleri yok, yetkili servisi arıyorum Samsung ile görüştüklerini, bana en kısa zamanda döneceklerini söylüyorlar ama artık dayanacak halim gerçekten kalmadı. Gidip olay çıkartsam, kavga etsem ben suçlu olacağım. Öfkeden kuduruyorum.
Bugün bilgisayarsız kalışımın 74. günü bir hafta içinde sonuç çıkmassa hukuksal süreci başlatacağım.
Benden bir tavsiye Samsung ürünlerini alırken iki kere düşünün. tamam güzel şeyler üretiyorlar ama olduda bozulursa işte böyle sürünüyorsunuz.
Aradan bir aya yakın bir süre geçmişti ve bu sefer çağrı merkezini arayıp durumu öğrenmek istedim. İlk şoku burada yaşadım, benim dizüstü bilgisayarımın servise giriş tarihini 04.09.2009 olarak göstermişlerdi. Tabi bunu ben çok fazla önemsemedim çünkü elimde kargo faturası ve ulaştı bilgisi vardı. 1.5 ay süre geçene kadar hiç problem çıkarmadım ve sorunumu çözmelerini bekledim. En sonunda dayanamayıp aradım ve bilgisayarımın tamiri bitmediyse yenisini istediğimi açıkladım. Ertesi gün bana kargoyla bir bilgisayar geldi ve ben sevinçle kargomu açtığımda ne göreyim! Benim bozuk bilgisayarım hiç ellenmeden kontrol bile edilmeden geri gönderilmiş, yanına fason bir adaptör konulmuş (o da işe yaramıyor) ve içinde bir servis kağıdının altında dalga geçer gibi şu yazı vardı;
“Bilgisayarınızın aksesuar arızası olduğu için yenisi ile değiştirme talebinizi yerine getiremiyoruz”
Ben bunu gördüğümde adeta deliye döndüm ve yetkili servisi aradım ama saatlerce telefonları meşgul olduğu için ulaşamadım. Çağrı merkezini aradım ve her zamanki gibi sorunumu çözmekten ziyade sakin olmamı telkin etmekten başka hiçbirşey yapmadılar. Sonradan hem çağrı merkezinden hem yetkili servisten yazılı ve sözlü olarak bana bilgisayarımı servis süresince değiştirmedikleri ve kontrol bile etmeden geri yolladıkları için para iadesini istedim. Bana geri dönen olmadı tabiki. Ardından sikayetvar.com’a ( http://sikayetvar.com/svf-sikayet-full--0-0-0--487193-.html ) yazdım. Oradaki şikayetime istinaden arayıp konu ile ilgileneceklerini söylediler ama aramalarının üzerinden (15.10.2009) iki haftadan fazla süre geçti ve ben hala mağdur durumdayım. Çağrı merkezini arıyorum onların konudan haberleri yok, yetkili servisi arıyorum Samsung ile görüştüklerini, bana en kısa zamanda döneceklerini söylüyorlar ama artık dayanacak halim gerçekten kalmadı. Gidip olay çıkartsam, kavga etsem ben suçlu olacağım. Öfkeden kuduruyorum.
Bugün bilgisayarsız kalışımın 74. günü bir hafta içinde sonuç çıkmassa hukuksal süreci başlatacağım.
Benden bir tavsiye Samsung ürünlerini alırken iki kere düşünün. tamam güzel şeyler üretiyorlar ama olduda bozulursa işte böyle sürünüyorsunuz.
